3Motion in bedrijf
Bij de transformatie van de ICT Service organisatie van de Gemeente Rotterdam naar een modern en zakelijk ICT Shared Service Center (SSC), hebben de mannen van 3Motion de regie en de dagelijkse leiding. Hun integrale aanpak is essentieel gebleken voor het slagen van dit omvangrijke en complexe veranderingsproces.
In onze aanpak wordt simultaan gewerkt aan de modernisering van de technologie, het inrichten van zakelijke relaties met klanten, een bedrijfsvoering die past bij een servicebedrijf en in control is, de verbetering van vakbekwaamheid en servicegerichtheid van het personeel, de inrichting van procesmatig werken en het ontwikkelen van leiderschap. Cruciaal voor het slagen van onze aanpak is het in lijn brengen van de belangen van de betrokken partijen, het inspireren van medewerkers voor het werken in een modern servicebedrijf en het opzetten van de governance.
Gemeente Rotterdam heeft 17 diensten en 11 deelgemeenten, op honderden locaties, met ongeveer 15.000 werkplekken. Bij aanvang van de opdracht is 35% klant bij het SSC en de ICT-voorzieningen van deze klanten zijn ‘as-is’ overgenomen. Het personeel is geconcentreerd op één locatie, van waaruit 7 verschillende ICT-omgevingen worden beheerd en overige ICT services worden verleend.
In anderhalf jaar tijd hebben we met 120 medewerkers een ICT servicebedrijf opgebouwd en een nieuwe infrastructuur gerealiseerd. Een migratie van de “oude” decentrale situatie naar de nieuwe centrale ICT organisatie. De nieuwe infrastructuur is zo ontworpen, dat beheer en services vanuit één punt kunnen worden gerealiseerd.
Vanuit een toekomstbeeld van de organisatie en de te verlenen diensten is een programmaplan opgesteld, inclusief een realistische business case en ambitieuze planning. Op basis van dit plan is tegelijkertijd gewerkt aan alle aspecten die nodig zijn voor de opzet van een ICT service bedrijf. Dat levert een energieke serviceorganisatie op, die klanten in toenemende mate via de nieuwe infrastructuur bedient en de eigen organisatie als een bedrijf stuurt.
Interim management en programma management van 3Motion hebben geresulteerd in een modern SSC en een nieuwe ICT infrastructuur. In aansluiting daarop heeft Rotterdam het migreren van de overige onderdelen van de gemeente naar het SSC zelf ter hand genomen.
Download Presentatie
Over 3Motion
Wij ontwikkelen met onze klanten
(veer-)krachtige ICT service organisaties. Verhoging van klantgerichtheid, kostenbesparing, verbetering van services en veelal het combineren van verschillende ICT afdelingen tot een Shared Service Center. Een dergelijke turn around vereist een aanpak met een breed spectrum: mensen, processen, marketing, technologie en vooral passie, pragmatiek en energie.
3Motion laat deze aspecten samenvloeien tot de overtuigende opbouw van een nieuwe organisatie. We nemen tijdelijk de regie, laten uw medewerkers zich ontwikkelen en dragen weer over. 3Motion rekent graag af op basis van het resultaat: een professionele service organisatie.
